近年來，安徽省宣城市旌德縣旌陽鎮瑞市社區始終堅持“貼近民心、暢通民意、人性化解”的原則，探索矛盾糾紛調解新途徑。2022年12月，成立“小陸調解室”，創新推行“五小工作法”，為當地群眾解決操心事、煩心事、揪心事，切實將矛盾糾紛化解在社區，不斷提高群眾幸福感和滿意度。
聚焦陣地升級，協同發力織密“調解網絡”?！靶￡懻{解室”依循標準化調解室規范，精心完善標識標牌等設施。健全人民調解工作制度，將受理范圍精準界定，涵蓋鄰里糾紛、家庭矛盾、輕微民事侵權等常見問題；明確工作程序，從糾紛受理、調查取證到調解實施、協議簽訂，形成一套嚴謹流暢的流程；厘清工作職責，確保每位調解員各司其職；同時，清晰地告知當事人權利義務，保障調解過程的公正透明。通過與社區內其他服務站點陣地共建，共享資源、信息與經驗，深度拓展調解工作內涵，激發 1+1>2的調解效能。2024年被授予“2023年度旌德縣優秀人民調解組織”。
聚焦隊伍建設，健全機制搭建“體系骨架”?！靶￡懻{解室”配有 3名專職調解員，由瑞市社區黨總支書記牽頭，社區治保主任與婦女主任協同助力。從預防與化解糾紛切入，一方面，安排專人在每次調解結束后的一周內開展回訪復查，通過電話溝通、上門走訪等方式，了解當事人是否履行調解協議，以及對調解結果的滿意度，堅決防止已調解矛盾再度反彈或升級；另一方面，充分發揮網格工作隊伍作用，積極深入社區，與居民拉家常、聊生活，主動收集群眾對調解工作的意見和建議，深入洞悉群眾對調解結果的反饋，確保問題在基層發現、在基層處置、在基層化解，不斷提升調解隊伍的專業素養和服務水平，為調解工作的長期穩定開展奠定堅實基礎。
聚焦矛盾化解，事前預防巧解“百姓心結”?！靶￡懻{解室”錨定“矛盾不上交”目標，充分發揮調解員人熟、地熟、情況熟的優勢，結合日常工作主動排查潛在風險矛盾，源頭介入，將問題扼殺于萌芽。對排查出的矛盾糾紛實時上報，力促及時調處，切實貫徹“小事不出村、大事不出鎮”原則。今年以來，“小陸調解室”成功化解多起鄰里糾紛。轄區周某受鄰居高某宰牛場異味困擾，介入調解后，高某按要求安裝排水管排水，解決了周某多年苦惱。小區內兩戶業主因換門起爭執，調解員先安撫再講法，首次調解未果后，又分別溝通、普及法規、情理勸說，最后聯合多方再次調解，促使雙方達成一致，握手言和。今年累計排查化解各類矛盾糾紛 93件，其中 91件調處成功，成功率高達 98％。
下一步，旌陽鎮瑞市社區將持續深化打造“小陸調解室”品牌，在提升陣地功能，健全體制機制，增強服務力量上全面發力，積極探索新時代“楓橋經驗”在基層的實踐路徑，不斷提高人民調解工作質量和水平，努力譜寫為民服務的新篇章。 （供稿人：宛艷秋 安徽省宣城市旌德縣旌陽鎮人民政府）
