2025年4月15日，在重慶北站，K787次列車即將啟程。列車長余琴如往常一樣，在站臺上密切關注著旅客登車情況。這時，她注意到一位乘坐輪椅的旅客在站臺上有些不便。
余琴立刻快步走上前，輕聲詢問旅客需求。她協調工作人員，小心地將旅客和輪椅引導至無障礙通道，協助其順利登上列車。安頓好座位后，余琴又仔細檢查旅客周邊設施是否安全、舒適，還貼心告知旅客旅途中如有需要可隨時聯系乘務人員。
整個旅程中，余琴多次前來詢問旅客狀況，為其送上熱水，關心他是否有不適之處。她的關懷如同春日暖陽，溫暖著旅客的心。這一路的暖心照顧，不僅讓這位旅客的出行不再艱難，更彰顯了鐵路服務的溫度與人文關懷。（南昌局集團公司南昌客運段余琴）
