小區是一座城市的基本單元，物業管理水平直接關系著居民的幸福感、滿足感。為破解物業管理領域權責不清、協調不暢、民生訴求集中等突出問題，山東省泰安市泰山區委編辦從群眾反映較多的用水、用電、停車、電梯等煩心事、揪心事著手，通過“三單聯動”機制，著力構建“權責清單明責-邊界清單定責-熱線工單督責”的物業管理新格局，推動中心城區物業管理提質增效。
用好部門權責清單，明晰管理“責任田”。泰山區委編辦深化權責清單管理運用，依托《山東省物業管理條例》等法律法規、部門單位“三定”規定，系統梳理住建、發改、綜合行政執法、市場監管等部門單位職責，將法規條款轉化為一條條可量化、可追溯的履職事項，明確實施物業承接查驗、服務合同備案、對物業服務企業進行行政處罰等行政事項的責任主體，推動部門履職從“被動應對”轉向“主動作為”。動態調整物業管理領域權責清單事項，列明各部門職責事項名稱、類型以及設定依據、追責情形等內容，并在泰山區政府網站公示，規范日常管理，確保清單發揮長期效能，督促部門“依單履職、照單辦事”。
用好職責邊界清單，打造共治“閉合環”。泰山區作為主城區和老城區，人口密度大、老舊小區多，普遍存在基礎設施薄弱、物業管理難度大等問題。近年來，泰山區深入踐行以人民為中心，全面推進老舊小區改造工作。為妥善化解既有住宅加裝電梯、老舊小區停車位規劃等改造過程中的棘手問題，區委編辦充分用好《泰山區區級政府部門職責邊界清單》，著力消除“多頭管變成都不管”的治理痛點。繪制既有住宅加裝電梯、電梯故障處置、小區停車收費糾紛高頻事項“協同作戰圖”，在老舊小區加裝電梯項目中，構建行政審批部門負責規劃審查、住建部門統籌施工質量安全、市場監管部門辦理使用登記、市特種設備檢驗研究院監督檢驗電梯安裝的“四段接力”模式，形成依“單”履職強大合力。
用好疑難熱線工單，靶向施治“解民憂”。隨著新能源汽車駛入千家萬戶，小區內加裝汽車充電樁的需求越來越廣泛，物業管理領域也面臨著許多新問題、新挑戰。前期，某小區居民在12345政務服務熱線中反映小區物業在未經業主同意的情況下私自更換了收費更高的充電樁供應商，希望有關部門能夠協調處理。區委編辦根據《山東省服務價格管理辦法》、相關部門“三定”規定和單位機構職能編制規定，科學迅速界定疑難工單，建議由區市場監管局牽頭、區房產管理服務中心配合處理。
通過座談交流、實地調研、查閱法規等方式，區委編辦詳細排查物業管理過程中的短板和“疑難雜癥”，把問題“找”出來，把對策“提”出來，切實解決群眾關切的物業難題。健全受理、派發、督辦、考核等程序，建立“聯席會議+常態溝通”雙輪驅動機制，聯合區司法局、區紀委監委共同對充電樁安裝、物業服務合同糾紛等高頻訴求督辦評議，住建、街道、市場監管、房管中心等多方“碰頭會診”，推動簡單問題“接訴即辦”、復雜問題“聯合協商”、遺留問題“掛牌銷號”，打通物業管理“最后一米”。
（山東省泰安市泰山區委編辦：于廣袖、郭昕）
