建行東營分行東二路支行始終堅守著“以客戶為中心”的服務理念，將優質服務融入到日常業務流程中，努力為客戶排憂解難，提供優質的金融服務，打造有溫度的銀行。
宋奶奶是居住在附近小區的一名普通客戶，每個月都會來建行網點取退休金，這一回宋奶奶在柜臺取錢的時候，面對工作人員遞過來的百元現鈔，有些遲疑地開口說：“姑娘，我不想要一百的，你能給我換點零錢嗎？”柜臺的工作人員點頭說：“好啊，您想要什么面額的？”宋奶奶回答說：“五塊、十塊、二十塊的都行，只是零錢就行，用起來方便?！?/p>
經過溝通得知，宋奶奶由于年齡大了，不會用智能手機，平時去市場買菜都是用現金，如果拿著百元面額的現鈔去市場，一來不安全，怕丟錢，二來賣菜的攤販找錢也不方便，所以就想換些零錢。柜員了解客戶的業務需求后，立刻向宋奶奶推薦建行網點的零錢包服務，零錢包有一百元和兩百元兩種類型，內中有五十、二十、十元、五元、一元等各種面額，正適合客戶這種情況。宋奶奶聽到后十分高興，說他們小區的老人經常湊在一起聊天，大部分人都不會用微信和支付寶，又不愿意麻煩孩子幫忙，很多老人都會因為買東西的零錢而煩惱，既然建行有零錢包的業務，以后他們就常來這里換零錢。
經濟快速發展，時代不斷進步，而習慣使用現金的老年客戶卻停留在原地，為這些老年客戶打造一個優質服務的適老化網點正是國有銀行應當履行的職責。簡單的零錢包業務，卻體現了細微之處的真情，彰顯出溫暖如春的關懷。
（供稿人：建行東營分行東方亮德郭倩男）
