近年來，江西省鷹潭市住房公積金管理中心堅持以信息技術提升為引擎，以數字化轉型為抓手，著力構建便捷高效、安全精準的住房公積金服務體系，推動服務效能與管理水平邁上新臺階。
聚焦“高效辦成”，服務流程再優化。鷹潭市公積金中心積極響應“高效辦成一件事”改革號召，率先在省內完成公積金貸款購房“一件事”線上化改革。通過江西省政務服務網、“贛服通”等平臺，成功上線“貸款購房申請”服務事項，打造“一窗受理、數據共享、聯動辦理”的集成服務新模式。此舉將原本需要借款人跑動至少3次的流程，優化為僅需合同面簽時跑動1次，極大減輕了群眾辦事負擔。同時，個體工商戶轉型為企業、員工離職、個人身后、身份信息變更、申請公租房等另外五件“高效辦成一件事”也已成功上線。這些舉措使得企業在辦理公積金繳存登記、賬戶增減申報，以及離職員工辦理個人賬戶封存等業務時更加方便快捷，營商環境與群眾滿意度得到顯著提升。
構建電子稽核，風險防控再強化。為保障資金安全、提升業務辦理精準度，該公積金中心建成了覆蓋廣泛的公積金電子稽核系統。該系統充分發揮參數化控制強、稽核時效快、效果好的特點，將風險防控關口前移，顯著強化了業務事中、事后的稽核監督與數據治理能力。通過系統化、常態化的電子稽核，能夠及時發現問題數據并督促整改，有效提升了業務辦結的準確率與規范性，為住房公積金業務的的安全、高效、精準運行提供了堅實的技術保障。
上線智能客服，咨詢體驗再升級。為滿足繳存職工多元化、全天候的咨詢需求，中心積極探索服務新模式，成功上線公積金智能客服系統。通過梳理整合1000余條公積金政策與業務知識，并依托先進的農業銀行智能客服技術，打造了一位“永不掉線”的公積金咨詢助手。該智能客服實現了7×24小時不間斷在線服務，解答準確率高，有效彌補了傳統人工客服的時間限制，極大提升了服務的及時性與便捷性，實現了“咨詢服務不打烊”，讓繳存職工感受到了更加貼心、高效的服務體驗。
鷹潭市公積金中心通過一系列信息化、智能化舉措，不僅提升了內部管理效率和風險控制能力，更在服務端實現了從“跑多次”到“跑一次”乃至“一次不跑”的轉變，真正做到了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，以實際行動踐行了以人民為中心的發展思想，為鷹潭市住房公積金事業的高質量發展注入了強勁動力。（供稿人：江西省鷹潭市住房公積金管理中心何榮清）
