為進一步提升基層治理水平，安徽省合肥市肥東縣牌坊鄉全面推行“窗簾之約”，通過整合各方資源、創新服務模式，為轄區內高齡獨居老人、事實無人監護兒童、殘疾人等特殊群體提供了全方位、多層次的關懷與幫助。
一是精準摸排，織密關愛網絡。為實現“不落一戶、不漏一人”，組織網格員及志愿者開展全覆蓋排查，通過逐戶走訪、細節詢問，精準記錄特殊群體的生活起居、健康狀況、家庭關系等信息，建立“一人一檔”動態臺賬。針對152名服務對象的差異化需求，實施分類管理——對行動不便的高齡老人側重日常照護，為事實無人監護兒童提供學業輔導，對殘障人士強化康復支持，確保服務供給與需求精準匹配。
二是黨建引領，凝聚服務合力。將“窗簾之約”納入黨建引領基層治理重點項目，構建“黨委統籌+支部落實+黨員帶頭+群眾參與”的工作體系。11個社區黨組織牽頭，組織152名黨員、網格員與特殊群體結成幫扶對子，開展“一對一”定期探訪；同步動員“五老”人員、鄉賢等社會力量，組建13支志愿服務隊，82名志愿者常態化參與服務，形成“黨組織引領、全社會協同”的關愛格局。
三是多元服務，滿足個性需求。聚焦特殊群體“急難愁盼”，推出分層分類服務。每日通過“窗簾觀察+電話問候”掌握安全狀況，每周上門代辦代購、代繳費用，每月安排醫護人員入戶體檢送藥。同時，針對精神文化需求，開展送戲下鄉、健康講座、反電詐宣傳等活動28場，豐富特殊群體精神生活。截至目前，累計提供代買代辦服務400余次，健康監測116人次，服務滿意度達96%。
下一步，肥東縣牌坊鄉將持續深化“窗簾之約”服務內涵，推動服務流程標準化，細化“日常觀察—需求響應—服務反饋”全鏈條機制，確保關愛不脫節。（供稿人：安徽省合肥市肥東縣牌坊鄉人民政府 陳君）
